PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo resolver los problemas de visualización de TAGG.CO?
Si tienes problemas de visualización en la tienda virtual, intenta solucionarlos borrando las cookies y los archivos temporales de internet. Esto debería solucionar los problemas de visualización. Por favor, asegúrate de que las cookies están habilitadas. Te recomendamos usar Firefox o Google Chrome.
¿Tengo que registrarme para realizar una compra en TAGG.CO?
No puedo acceder a mi usuario ¿Qué puedo hacer?
¿Cómo puedo obtener mayor información de los productos?
Quiero comprar algunos de sus artículos por volumen ¿Cómo puedo hacer?
¿Qué es PayU?
¿Cómo puedo pagar?
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
¿Puedo realizar el pago en cualquier día y a cualquier hora?
¿Puedo cambiar la forma de pago?
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?
¿Qué tipo de emails puedo recibir en relación a mi pedido?
● Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
● Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestra bodega y está en camino. Por favor utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el email si deseas obtener información más detallada.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No me llegó la factura de mi pedido, ¿Cómo la solicito?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
¿Hacen envíos a nivel nacional?
¿Cuál es el costo del envío?
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
¿Cuánto tiempo tengo para concretar mi pago si es en efectivo?
Al momento de realizar mi compra vi el artículo disponible, ¿Por qué me dicen que no hay existencias para mi despacho?
¿Qué hago si no me ha llegado el pedido que realicé?
¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio de producto?
● No haber sido usado
● Tener su etiqueta de referencia original.
● No presentar rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
● Estuche original en perfecto estado.
● Catálogo o instrucciones de uso.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente.
¿Cómo realizo un cambio?
Para iniciar el proceso debes solicitar el cambio a través del correo electrónico: servicioalcliente@grupostatur.com o en la línea telefónica: +57 3182710682. El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte. Partes y repuestos no tienen cambios ni tampoco devolución.
Los artículos que recibí no cumplen con los requisitos de calidad
Los productos tienen garantía de 60 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por TAGG.CO.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
No se han seguido detalladamente las instrucciones de uso.
El producto tuvo contacto con sustancias químicos, detergentes o blanqueadores que generan decoloración de las telas.
No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma colección y/o con características similares.
TAGG.CO se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Este debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no haya atendido las instrucciones de uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de TAGG.CO, de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos el producto de vuelta.
Quiero un reembolso de dinero, ¿Cómo se realiza el proceso?
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, TAGG.CO te devolverá la suma total que pagaste por el producto; este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
● Transferencia electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
● Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
● Consignación cuenta bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.