PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo resolver los problemas de visualización de TAGG.CO?
Si tienes problemas de visualización en la tienda virtual, intenta solucionarlos borrando las cookies y los archivos temporales de internet. Esto debería solucionar los problemas de visualización. Por favor, asegúrate de que las cookies están habilitadas. Te recomendamos usar Firefox o Google Chrome.
¿Tengo que registrarme para realizar una compra en TAGG.CO?
No es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado. Si planeas
hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte, te ahorrará tiempo cuando
vuelvas a hacer un pedido, además podrás realizar el seguimiento de tus pedidos mucho
más fácil.
No puedo acceder a mi usuario ¿Qué puedo hacer?
Para acceder a tu usuario es necesario digites tu email y contraseña y luego presiones el
botón INGRESAR. En caso de no recordar la contraseña debes dar clic en “Olvidaste tu
contraseña”, digitar tu email y presionar el botón RECUPERAR; a tu correo electrónico
llegará un mensaje de confirmación para reestablecer tu contraseña.
¿Cómo puedo obtener mayor información de los productos?
Al momento de seleccionar cualquiera de los productos disponibles, puedes encontrar la
descripción técnica y características de cada uno de ellos.
Quiero comprar algunos de sus artículos por volumen ¿Cómo puedo hacer?
Puedes ingresar a la página www.grupostatur.com, allí encontrarás la información de
contacto para realizar las compras al por mayor y ventas corporativas.
¿Qué es PayU?
PayU es la plataforma de pagos electrónicos que usa TAGG.CO para procesar en línea las
transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En TAGG.CO puedes realizar tu pago a través de: Tarjetas de crédito o débito Visa,
MasterCard, American Express, Diners club, Codensa. Débito bancario desde cuentas de
ahorros o corrientes en Colombia a través de PSE. Pago en bancos: Banco de Bogotá,
Bancolombia, Davivienda o pago en efectivo a través de puntos Gana, Efecty, Vía Baloto,
entre otros
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos TAGG.CO delega en PayU la captura de la información sensible. La
plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos a nivel internacional además
cuenta con certificaciones de seguridad lo que garantiza comunicaciones seguras.
¿Puedo realizar el pago en cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en TAGG.CO podrás realizar tus compras online los 7 días de la semana, las 24 horas
del día, a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que
prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de PayU no generan costos adicionales para
el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta
de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo
recibido, deberás contactarte con PayU para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de PayU, recibirás un comprobante de pago con la
referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de
pagar. Si no lo recibes, podrás contactarte con PayU para solicitar el reenvío del
comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?
Si realizaste un pago en línea, el correo de confirmación por parte de TAGG.CO lo estarás
recibiendo en un plazo de 72 horas; si este plazo se ha excedido y no recibes aún el correo
de confirmación, te pedimos por favor te comuniques al correo electrónico:
servicioalcliente@grupostatur.com, para que se pueda validar que la compra se haya
realizado correctamente.
¿Qué tipo de emails puedo recibir en relación a mi pedido?
Después de haber realizado tu pedido en TAGG.CO, recibirás los siguientes mensajes vía
email:
● Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
● Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestra bodega y está en camino. Por favor utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el email si deseas obtener información más detallada.
● Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
● Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestra bodega y está en camino. Por favor utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el email si deseas obtener información más detallada.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas
realizado el pago del mismo. Una vez recibido el pedido, puedes solicitar el cambio del
artículo vía correo (cumpliendo las políticas de cambio) o ejercer el derecho de retracto del
producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu
pedido.
No me llegó la factura de mi pedido, ¿Cómo la solicito?
Para solicitar una copia de tu factura es necesario que te pongas en contacto con nuestro
centro de servicio al cliente TAGG.CO. Envíanos un correo electrónico a
servicioalcliente@grupostatur.com indicando el número de tu pedido. En un lapso no mayor
a 72 horas hábiles recibirás en tu correo la factura solicitada. Es importante mencionar que,
por este medio, únicamente se podrán emitir facturas de las compras realizadas en nuestra
tienda online www.tagg.co
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los productos adquiridos serán entregados por medio de Coordinadora en la dirección que
registres al momento de realizar la compra, dentro de un plazo que puede estar entre 3 y 15
días hábiles (comprendidos entre lunes y viernes) dependiendo del destino, contados a
partir de la fecha en que TAGG.CO confirme el ingreso del pago y siempre y cuando no se
presenten causas ajenas que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso
fortuito o fuerza mayor. En cuanto se realice el envío del pedido recibirás una notificación en
el correo electrónico registrado al momento de la compra, con el número de guía para que
puedas rastrear el envío a través de la página web de Coordinadora.
¿Hacen envíos a nivel nacional?
TAGG.CO se compromete a realizar las entregas dentro del territorio colombiano, en las
zonas y lugares a los que se tenga acceso de acuerdo con la red de distribución de Coordinadora.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío varía de acuerdo a la ubicación de entrega. Al momento de realizar el
pago se indica el valor exacto de este ítem.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Al realizar un pedido, cuentas con las siguientes opciones de pago:
- Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express, Diners club,
Codensa.
- Débito bancario desde cuentas de ahorros o corrientes en Colombia a través de
PSE.
- Pago en bancos: Banco de Bogotá, Bancolombia, Davivienda
- Pago en efectivo a través de puntos Gana, Efecty, Vía Baloto, entre otros.
¿Cuánto tiempo tengo para concretar mi pago si es en efectivo?
Tendrás solamente 5 días hábiles para poder concretar tu pago en efectivo, sin embargo,
esperamos que este se realice a la mayor brevedad posible para no retrasar tu compra.
Al momento de realizar mi compra vi el artículo disponible, ¿Por qué me dicen que no hay existencias para mi despacho?
Es importante tener en cuenta que el inventario de productos es actualizado constantemente
en función de las órdenes generadas, por ello te invitamos a concretar tu pago lo más pronto
posible para asegurar el despacho completo de tu pedido.
¿Qué hago si no me ha llegado el pedido que realicé?
Es importante tener claro que nuestras entregas solo se realizan en días hábiles.Para
ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 3 a 7 días hábiles y para otros
municipios los tiempos van desde 8 a 15 días hábiles, según el destino. En temporadas de
Black Friday y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están
sujetos a disponibilidad. Si en estos tiempos estimados no has recibido tu pedido, puedes
comunicarte al correo electrónico: servicioalcliente@grupostatur.com
¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio de producto?
Para efectuarse cambios o devoluciones, el producto deberá conservar sus características
originales:
● No haber sido usado
● Tener su etiqueta de referencia original.
● No presentar rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
● Estuche original en perfecto estado.
● Catálogo o instrucciones de uso.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente.
● No haber sido usado
● Tener su etiqueta de referencia original.
● No presentar rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
● Estuche original en perfecto estado.
● Catálogo o instrucciones de uso.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente.
¿Cómo realizo un cambio?
Si al momento de recibir el producto, el diseño o el color no son de tu agrado, puedes
solicitar su cambio en un plazo máximo de 5 días calendario contados desde el momento
de la entrega. Para realizar el cambio, el producto debe conservar las características
originales, debe estar en perfecto estado, limpio y con la etiqueta y caja original.
Para iniciar el proceso debes solicitar el cambio a través del correo electrónico: servicioalcliente@grupostatur.com o en la línea telefónica: +57 3182710682. El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte. Partes y repuestos no tienen cambios ni tampoco devolución.
Para iniciar el proceso debes solicitar el cambio a través del correo electrónico: servicioalcliente@grupostatur.com o en la línea telefónica: +57 3182710682. El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte. Partes y repuestos no tienen cambios ni tampoco devolución.
Los artículos que recibí no cumplen con los requisitos de calidad
En TAGG.CO comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, totalmente
garantizados, por lo tanto debes leer muy bien las instrucciones de uso, lavado y cuidado.
Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado,
durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a
continuación:
Los productos tienen garantía de 60 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por TAGG.CO.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
No se han seguido detalladamente las instrucciones de uso.
El producto tuvo contacto con sustancias químicos, detergentes o blanqueadores que generan decoloración de las telas.
No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma colección y/o con características similares.
TAGG.CO se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Este debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no haya atendido las instrucciones de uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de TAGG.CO, de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos el producto de vuelta.
Los productos tienen garantía de 60 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por TAGG.CO.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
No se han seguido detalladamente las instrucciones de uso.
El producto tuvo contacto con sustancias químicos, detergentes o blanqueadores que generan decoloración de las telas.
No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma colección y/o con características similares.
TAGG.CO se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Este debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no haya atendido las instrucciones de uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de TAGG.CO, de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos el producto de vuelta.
Quiero un reembolso de dinero, ¿Cómo se realiza el proceso?
Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras
efectuadas a través de TAGG.CO y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de
2011, Artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la
fecha de compra.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, TAGG.CO te devolverá la suma total que pagaste por el producto; este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
● Transferencia electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
● Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
● Consignación cuenta bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, TAGG.CO te devolverá la suma total que pagaste por el producto; este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
● Transferencia electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
● Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
● Consignación cuenta bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.
Realicé una devolución y aún no tengo mi reembolso ¿Cuánto tiempo tardaré en ver reflejado mi dinero?
El tiempo especificado hace referencia a 30 días calendario que puede tardar en ser
tramitado tu reembolso. Sin embargo, haremos lo posible para que este quede confirmado lo
más pronto posible.